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## FAQ’s APP Más Fondos

Resuelve tus dudas acerca de nuestra APP

## La descarga o el uso de la APP, ¿Tiene algún costo?

> No. Su descarga y su uso es totalmente **gratuito**. Es un nuevo beneficio para nuestros clientes.

> ¿En qué dispositivos puedo utilizar la APP?

## La podrás descargar y utilizar en cualquier teléfono móvil con sistema Android y en cualquier iPhone, así como en tabletas con Android y en cualquier iPad.

> No está disponible para computadoras.

## ¿Mi información está segura?

> Sí, el manejo de tu información cuenta con la misma seguridad con la que contamos en nuestro sitio web.

> Como en la Zona de Clientes, te recomendamos que cada que termines de revisar tu información, cierres tu sesión.

## Aún no tengo una cuenta en la Zona de Clientes del sitio, ¿Puedo hacer uso de la APP?

> No. Es necesario contar con un registro previo en nuestro sitio web.

> Liga → https://www.masfondos.com/ST\_WEB/Portal.html

## Estoy usando mi usuario y contraseña de la Zona de Clientes, pero no puedo ingresar a mi cuenta en la APP.

> Aunque ya tengas cuenta en nuestro sitio, asegúrate de realizar tu registro en la APP, en el botón de “No tengo cuenta”.

> Este registro se hará solo la primera vez que ingresas, a partir del registro exitoso, únicamente tendrás que ingresar usuario y contraseña.

## No me ha llegado al teléfono el código de verificación por SMS al hacer mi registro.

> Revisa, también, la bandeja de entrada del correo registrado en tu cuenta. Ahí también lo hemos enviado.

> Asegúrate, con tu asesor, que tengas actualizados tu número de teléfono celular y tu correo electrónico en tu contrato.

## Cada que la abro, me pide volver a poner mi contraseña.

> Por tu seguridad, cada 20 minutos sin actividad en la APP, tu cuenta se cerrará y tendrás que volver a iniciar sesión.

## No me deja ingresar y me pide cambiar contraseña.

> Por seguridad, nuestro sistema te pide cambiar tu contraseña cada 6 meses, haz el cambio e ingresa con la nueva contraseña.

## ¿Puedo hacer movimientos en mi cuenta?

> No, en esta primera etapa la APP de Más Fondos es únicamente de consulta.

> Próximamente contaremos con funcionalidades nuevas, mantente al pendiente.

## No aparecen actualizados los datos de mi cuenta.

> Es posible que tu sesión haya expirado y se esté mostrando una pantalla con información del día anterior.

> De ser así, intenta navegar en la APP y esta te pedirá volver a ingresar tu contraseña para mostrar tus datos al día.

## ¿Puedo ingresar por medio de reconocimiento facial?

> Sí, únicamente los usuarios de **iPhone** y **iPad** que tengan esta función en su modelo. No es necesario realizar alguna acción, el dispositivo propio te dará esa opción si está disponible.

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